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No artigo Telemarketing, a colunista Thais Alves afirma
que a maior dificuldade de quem
trabalha pelo telefone é se relacionar com o cliente: ouvindo-o. Segundo a colunista, se os jovens
que trabalham com isso fossem instruídos a ouvir antes de falar, metade das
queixas estariam resolvidas e as dúvidas solucionadas. Para ler a coluna Comunicação e Imagem, CLIQUE AQUI
Na coluna Marketing
Direto, Nelise Zymberg fala da
importância de manter o telefone dos clientes atualizado. Segundo a colunista, por
muito tempo as empresas atualizavam apenas os dados para endereçamento postal,
depois o interesse aumentou para o número do telefone comercial para envio de
fax e em seguida o endereço de e-mail. Para ler o artigo Relacionamento por telefone, CLIQUE
AQUI
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Lolita Rodrigues conta sete décadas de história em “De Carne e Osso”
Do começo como cantora de rádio em Santos, passando por atuações em novelas como O Direito de Nascer, Sassaricando, Rainha da Sucata e Terra Nostra até chegar aos dias atuais, são quase 70 anos de história. Lolita Rodrigues abre suas memórias à jornalista Eliana Castro e o resultado pode ser conferido em “De Carne e Osso”, lançamento da Coleção Aplauso. A jornalista Eliana Castro abre “De Carne e Osso”, perfil de Lolita Rodrigues, lançamento da Coleção Aplauso, da Imprensa Oficial do Estado de São Paulo, relatando seu primeiro contato com a atriz, assistindo Almoço com as Estrelas, programa que Lolita apresentava com o então marido, Airton Rodrigues, nas tardes de sábado, na TV Tupi. Mas sua história começou antes ainda da inauguração da TV Tupi, em 1950, quando foi chamada para substituir Hebe Camargo e cantar o “Hino da Televisão Brasileira” na festa que marcou o primeiro sinal da televisão no Brasil. Embora sua história se confunda com a história da televisão brasileira, Lolita já dava seus primeiros passos aos dez anos de idade, como cantora do programa Hora Infantil, da Rádio Atlântica de Santos, carreira que a trouxe para programas de rádio da capital paulista. Começou cantora, mas seu grande sonho foi sempre atuar. Sua sorte foi ter confessado o desejo a Cassiano Gabus Mendes, o primeiro a lhe oferecer algumas oportunidades, pequenos papéis nos teleteatros da Tupi. Aos poucos, Lolita Rodrigues foi conquistando espaço até estrelar, em 1957, O Cordunda de Notre Dame. Ao longo do livro, Lolita Rodrigues desfia recordações de décadas de carreira, revelando detalhes de bastidores de grandes sucessos da teledramaturgia nacional como O Direito de Nascer, de Teixeira Filho, Sassaricando, de Silvio de Abreu, e o remake de A Viagem, de Ivani Ribeiro. AUTOR: Eliana Castro EDITORA: Coleção Aplauso ASSUNTO: Biografia ISBN: EDIÇÃO: 1 IDIOMA: Português PÁGINAS:
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Administração financeira: uma abordagem brasileira
A Editora Pearson lança Administração financeira: uma abordagem brasileira, um livro-texto que também atende a profissionais de administração e finanças. Megliorini e Vallim aplicam sua experiência empresarial e acadêmica para orientar o administrador a maximizar os resultados financeiros da empresa, tratando dos principais temas ligados à administração financeira, como a relação risco–retorno, o conflito entre o curto e o longo prazo e a maximização dos lucros sob o ponto de vista brasileiro. Com uma linguagem simples e didática, mas com a profundidade necessária para estabelecer uma sólida base financeira, o livro traz um estudo de caso em cada capítulo e grande quantidade de exercícios para fixar os conceitos aprendidos. Trazendo conceitos aplicáveis a todos os tipos de instituições, com ou sem fins lucrativos, esta obra é indicada para graduandos em administração, economia e ciências contábeis, além de estudantes de MBA e profissionais dessas áreas. Como recurso adicional, Administração financeira dispõe de um site de apoio (www.prenhall.com/megliorini_br) que oferece apresentações em PowerPoint e manual de soluções para professores. TÍTULO: Administração financeira: Uma abordagem brasileira AUTORES: Evandir Megliorini e Marco Aurélio Vallim PÁGINAS: 264 PREÇO: R$ 49,00 FORMATO: 17 x 24 cm EDITORA: Pearson Education SELO: Prentice Hall SOBRE OS AUTORES: Evandir Megliorini é mestre em administração pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo e doutor em controladoria e contabilidade pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. É autor do livro Custos: análise e gestão, publicado pela Pearson, capítulos de livros e de diversos artigos apresentados em congressos e publicados em revistas acadêmicas. É professor de finanças da FEI e professor pesquisador do programa de mestrado em Ciências Contábeis da FECAP. Marco Aurélio Vallim é formado em administração de empresas pelo Mackenzie e mestre em economia pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. É professor de finanças da FEI, da Trevisan e da Unitau. Possui experiência acadêmica e na área financeira de empresas, atuando como analista de investimentos, gerente financeiro e consultor.
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Escola latino-americana de comunicação: a nova hegemonia
Neste livro, o autor mexicano Gustavo Adolfo León Duarte traz uma contribuição para o conhecimento histórico sobre o desenvolvimento dos estudos e pesquisas da comunicação na América Latina. A medida em que revisa criticamente toda a literatura disponível e democratiza as fontes relevantes, seu ensaio representa, um contraponto aos textos em circulação, muitos dos quais estimulam o conformismo e a capitulação, convertendo os estudos comunicacionais latino-americanos em capítulos secundários das histórias das ciências metropolitanas. Ao privilegiar como foco de sua narrativa a estrutura e as características da Escola Latino-Americana de Comunicação (ELACOM), o autor desvela um território complexo e polissêmico, ocultando metodicamente o conhecimento dos jovens que ingressam nas carreiras de comunicação. Descobrindo suas singularidades, nos oferece pistas para que as novas gerações de pesquisadores da área possam recuperar a sua auto-estima, o orgulho e a solidariedade que nutriram os visionários dos "anos de chumbo", em pleno recrudescimento da guerra fria. AUTOR: DUARTE, GUSTAVO LEON EDITORA: EDITORA METODISTA ASSUNTO: PEDAGOGIA ISBN: 8578140028 EDIÇÃO: 1ª Edição - 2008 - Brochura IDIOMA: Português PÁGINAS: 224 pág
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Blogs corporativos - modismo ou tendência?
Uma preocupação constante dos decisores de empresas tem sido o diálogo. Vive-se uma era de relacionamento e de participação dos consumidores na sociedade, na opinião pública e nos negócios. O maior exemplo desta transferência das organizações são os blogs corporativos. Este livro trata deste canal de comunicação direta e mais informal com os públicos. AUTOR: TERRA, CAROLINA FRAZON EDITORA: DIFUSAO EDITORA ASSUNTO: INFORMATICA-INTERNET ISBN: 8578080173 EDIÇÃO: Brochura - 12 x 16,5 cm 1ª Edição – 2008 IDIOMA: Português PÁGINAS: 112 pág.
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A Revolução do marketing
Vencer os desafios do novo milênio é a palavra de ordem para as novas práticas de marketing. Mudanças radicais têm ocorrido no mundo dos negócios, e as empresas também precisam muidar sua práticas de marketing se quiserem sobreviver neste mercado altamente competitivo. Neste livro, os autores incentivam profissionais a pensarem em seus clientes, negócios, estratégias e ferramentas de marketing de maneira totalmente revolucionária, dando exemplos práticos de como adotar um marketing mais eficaz, integrado a todas as outras funções da empresa. Além disso, oferece uma visão abrangente das qualidades e da capacitação que os profissionais da área precisam desenvolver para serem bem-sucedidos. AUTOR: STONE, MERLIN; GAMBLE, PAUL R.; TAPP, ALAN; MARSELLA, ANTHONY EDITORA: FUTURA ASSUNTO: ADMINISTRAÇAO-MARKETING ISBN: 8574132098 EDIÇÃO: 1ª Edição - 2007 IDIOMA: Português PÁGINAS: 384 pág
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Os Jornais Podem desaparecer?
O jornalismo está em apuros. O modelo de jornal que conquistou a opinião pública, que já ajudou a derrubar presidentes com reportagens investigativas consistentes, sofre a concorrência das novas mídias, mais ágeis e rápidas na publicação de notícias. Estamos na era da informação, época em que qualquer tema, qualquer mesmo, pode ser encontrado facilmente na rede em dezenas, centenas, milhares de páginas. Todos podem informar. Verdade e Justiça determinaram a sobrevivência dos melhores órgãos de imprensa no passado. Mas e hoje, o que faz com que alguns jornais sobrevivam e outros desapareçam? O que jornalistas e empresários devem saber para continuarem no mercado? Será que as mudanças já feitas - como a criação de cadernos segmentados e outros produtos com periodicidade não-diárias - são suficientes? O tal 'corte na carne' nos 'custos' mata também a credibilidade? Neste livro inquietante, o autor analisa a relação jornalismo de qualidade e sucesso empresarial e demonstra, por meio de pesquisas, quanto vale a credibilidade. E garante - 'o jornalismo de qualidade é um bom negócio'.
AUTOR: MEYER, PHILIP EDITORA: CONTEXTO ASSUNTO: COMUNICAÇAO-JORNALISMO ISBN: 8572443630 EDIÇÃO: 272 pág IDIOMA: Português PÁGINAS: 1ª Edição - 2007
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Gestão Estratégica da Comunicação Mercadológica
A comunicação integrada organizacional representa, hoje, grande desafio para os gestores empreendedores, principalmente pelos altos investimentos e pela busca de resultados financeiros positivos. A gestão da comunicação mercadológica, parte integrante da comunicação organizacional, assume papel de extrema importância na obtenção desses resultados. 'Gestão Estratégica da Comunicação Mercadológica' traz uma visão atualizada e detalhada de como gerir a comunicação mercadológica, considerando o marketing e a comunicação integrada. Esta obra oferece ao leitor a oportunidade de desenvolver um planejamento de comunicação mercadológica, assim como de criar estratégias para os diversos stakeholders com os quais o marketing se relaciona. AUTOR: LUPETTI, MARCELIA EDITORA: THOMSON PIONEIRA ASSUNTO: ADMINISTRAÇAO-MARKETING ISBN: 8522104492 EDIÇÃO: 1ª Edição - 2006 IDIOMA: Português PÁGINAS: 224 pág.
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A estratégia Starbucks - 5 princípios para transformar sua empresa em uma
A história de sucesso da rede Starbucks é mundialmente conhecida. Uma empresa que, desde de 1992, viu sua ações subirem impressionantes 5.000%, resultado de uma combinação de criatividade e idéias voltadas para os clientes. Neste livro, Joseph Michelli, mostra como a Starbucks conseguiu transformar uma xícara de café em um fenômeno empresarial de âmbito mundial. Com acesso exclusivo a fontes de informação da empresa e apresentando relatos reveladores de membros da Starbucks, o autor demonstra os princípios básicos de liderança que transformaram uma idéia comum em uma experiência extraordinária, conduzindo o leitor ao interior de uma das empresas mais comentadas da atualidade.
AUTOR: MICHELLI, JOSEPH EDITORA: CAMPUS ASSUNTO: ADMINISTRAÇAO ISBN: 8535222561 EDIÇÃO: 1ª Edição - 2006 IDIOMA: Português PÁGINAS: 208 pág
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Aumente sua inteligência semana a semana
'Aumente sua Inteligência Semana a Semana' traz um programa completo de treinamento da mente para o melhor desempenho diante de situações que exigem memória afiada, criação de boas idéias e respostas rápidas. Aprender é a chave para o sucesso neste mundo de transformações rápidas. No entanto, poucas pessoas encontram tempo para descobrir os mecanismos da mente e o que podem fazer para melhorar a capacidade de aprendizado. O programa deste livro contém 52 passos e apresenta ferramentas e técnicas para que o leitor seja bem-sucedido e aproveite melhor e com mais qualidade todos os seus potenciais.
AUTOR: LUCAS, BILL EDITORA: PUBLIFOLHA ASSUNTO: CRENÇAS-AUTO-AJUDA ISBN: 8574027650 EDIÇÃO: 1ª Edição - 2006 IDIOMA: Português PÁGINAS: 176 pág.
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Midialização: o poder da mídia
Este livro traz uma série de artigos publicados compõe um amplo cenário da mídia atual, que leva o leitor a refletir sobre o mundo que o rodeia. Angelo Franzão, atual Vice-Presidente e Diretor de Mídia da McCann-Erickson, uma das maiores agências do Brasil e do mundo, e presidente do Grupo de Mídia São Paulo é um dos grandes expoentes em planejamento de mídia da atualidade. Numa linguagem acessível ao leigo, ele expõe conceitos complexos, fala da sua paixão pelo rádio - segundo ele, o veículo do futuro -, enfatiza a importância da mídia social, da nova mulher, da internet, da comunicação integrada e aborda os mais diversos temas e tendências da mídia contemporânea. No final do livro, um glossário complementa informações e conceitos abordados no livro. AUTOR: FRANZAO NETO, ANGELO EDITORA: Nobel ASSUNTO: Comunicação ISBN: 8521313144 EDIÇÃO: 1º edição 2006 IDIOMA: Português PÁGINAS: 221 pg
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