Hoje manter o telefone atualizado dos seus clientes na base de dados é muito importante. Por muito tempo as empresas atualizavam apenas os dados para endereçamento postal, depois o interesse aumentou para o número do telefone comercial para envio de fax e em seguida o endereço de e-mail.
Porém muitas campanhas estão sendo feitas por telefone celular, as lojas principalmente utilizam torpedos para avisar as clientes sobre as promoções, desfiles e lançamento de coleções.
Há algum tempo estive em um grande shopping em São Paulo e, ao entrar no estacionamento tocou meu celular com a seguinte mensagem: “Olá, você que acaba de entrar no shopping, aproveite as ofertas das lojas (citou várias lojas) e boas compras”. Liguei imediatamente para a operadora e pedi que cancelassem este serviço, detestei a idéia de ser rastreada através do meu telefone celular.
A idéia do serviço não é ruim, basta utilizar o Marketing de Permissão para fazer tal ação de marketing. Os clientes têm que concordar em receber este tipo de chamada, senão acaba sendo invasão de privacidade.
Já estamos na era do chip para rastreamento em humanos, em carros. A seguradora do meu carro determinou que colocássemos um rastreador no carro, tivemos que marcar horário, levar o carro que ficou fechado em uma garagem enquanto executavam os serviços e duas horas depois pegamos o carro sem saber onde exatamente o rastreador foi instalado. Proteção para a seguradora em caso de sinistro porque se localiza o carro rapidamente.
Um bom exemplo de marketing de permissão é a ação de um laboratório de análises clínicas que avisa quando os exames estão prontos, enviando um SMS para o celular previamente autorizado.
Algumas companhias áreas também confirmam reservas de passagem e check in pelo celular, desde que o cliente permita este serviço. Isto é marketing de permissão.
As operadoras colaboraram com as empresas na manutenção do número do telefone, utilizando a estratégia da portabilidade. Antes os telefones mudavam demais e era quase impossível manter um banco de dados atualizado por muito tempo.
Hoje quase todas as pessoas carregam seus celulares quase 24hs por dia, aliás, não vivem sem eles, e utiliza como telefone, agenda, internet, máquina fotográfica, rádio entre outras opções.
Isso quer dizer que podemos falar com o cliente na hora em que ligamos, sem ter que passar por secretárias e assistentes, tendo a resposta do cliente de imediato.
Ainda não existe política anti SPAM para envio de torpedos para o celular, mas vale o bom senso para enviar somente aquilo que o cliente estiver disposto a receber, com seu consentimento e mais, tornar a mensagem tão valiosa, que o cliente passa a esperar por notícias da sua empresa. Vendedores acabam fazendo uma agenda paralela com os telefones celulares de seus clientes. O importante é compartilhar este número e tornar a base da empresa consistente para que outros profissionais consigam se comunicar com o cliente com a mesma facilidade e rapidez.
Temos que tomar cuidado para não enviar mensagens de compra para crianças, por isso é importante ter a data de nascimento dos seus clientes na base de dados e segmentar as ofertas para as mães, no caso do produto ser direcionado para o filho.
Só não podemos usar o celular enquanto dirigimos ou em ambientes com restrição como hospitais e cinemas, neste caso uma mensagem de texto é mais adequado.
Sempre pergunte se o cliente pode falar naquele momento, se não está sendo inconveniente, caso ele aceite ouvir a sua proposta, aproveite porque você saberá na hora a intenção de compra do mesmo.
Caso não seja possível atender no momento, pergunte qual é o melhor horário para falar com ele por telefone ou se ele prefere passar outro número fixo para conversar.
Embora ligar para seu cliente seja uma ação rápida, pode se tornar cara devido ao custo das ligações para celulares. Se organize para que as ligações sejam breves, escreva um roteiro ou script bem conciso para falar o absolutamente necessário. Invista nesta idéia, boa sorte e bons negócios!