 |
| |
 |
|
 |
|
 |
|
 |
| |
No artigo Telemarketing, a colunista Thais Alves afirma
que a maior dificuldade de quem
trabalha pelo telefone é se relacionar com o cliente: ouvindo-o. Segundo a colunista, se os jovens
que trabalham com isso fossem instruídos a ouvir antes de falar, metade das
queixas estariam resolvidas e as dúvidas solucionadas. Para ler a coluna Comunicação e Imagem, CLIQUE AQUI
Na coluna Marketing
Direto, Nelise Zymberg fala da
importância de manter o telefone dos clientes atualizado. Segundo a colunista, por
muito tempo as empresas atualizavam apenas os dados para endereçamento postal,
depois o interesse aumentou para o número do telefone comercial para envio de
fax e em seguida o endereço de e-mail. Para ler o artigo Relacionamento por telefone, CLIQUE
AQUI
|
| |
| |
|
 |
| As idéias expressas pelo autor não refletem, necessariamente, a opinião do Jornal da Comunicação Corporativa e de seus editores. |
I de inimigo e de irmão
27/08/2010 - 09:11:20
E no livro
Sinal Verde, de Chico Xavier, pelo espírito André Luiz...
13
ANTAGONISTAS
O adversário em quem você julga encontrar um modelo de perversidade talvez
seja apenas um doente necessitado de compreensão.
Reconheçamos o fato de que, muitas vezes, a pessoa se nos torna indigna
simplesmente por não nos adotar os pontos de vista.
Nunca despreze o opositor, por mais ínfimo que pareça.
Respeitemos o inimigo, porque é possível seja ele portador de verdades que ainda
desconhecemos, até mesmo em relação a nós.
Se alguém feriu a você, perdoe imediatamente, frustrando o mal no
nascedouro.
A crítica dos outros só poderá trazer-lhe prejuízo se você consentir.
A melhor maneira de aprender a desculpar os erros alheios é reconhecer que
também somos humanos, capazes de errar talvez ainda mais desastradamente que os
outros.
O adversário, antes de tudo, deve ser entendido por irmão que se caracteriza
por opiniões diferentes das nossas.
Deixe os outros viverem a sua própria vida e eles deixarão você viver a
existência de sua própria escolha.
Quanto mais avança, a ciência médica mais compreende que o ódio em forma de
vingança, condenação, ressentimento, inveja ou hostilidade está na raiz de
numerosas doenças e que o único remédio eficaz contra semelhantes calamidades
da alma é o específico do perdão no veículo do amor.
Algumas pessoas escreveram reclamando que eu não dou continuidade ao Sinal
Verde, intercalando as lições, com crônicas e textos outros. Ora, mas a
proposta é exatamente esta: mesclar nosso dia a dia conturbado do universo das
comunicações, com as lições mais calmas e revigorantes do Universo da
Fraternidade.
Hoje até que ia escrever outra coisa, mas atendendo aos pedidos, voltemos,
pois, ao Sinal Verde. E, claro, havia um bom motivo para eu dar esse intervalo...
vejam o tema "cascudo" dessa lição...
Querem coisa mais difícil, complicada e dura, do que compreender, entender e se
relacionar com antagonistas, inimigos, desafetos e conflitantes em geral. E olha
que nem estou falando do perdoar... apenas do se relacionar, sem ter
pensamentos, desejos e ações negativas.
Quando a lição diz "A crítica dos outros só poderá trazer-lhe prejuízo
se você consentir", claro que é a mais pura e dolorosa das verdades.
Primeiro porque temos dificuldade (para não dizer impossibilidade) de ouvir uma
crítica de forma entender a posição alheia, observar pontos e colocações e -
quem dera - aceitar que não estamos assim tão cobertos de razão.
Ou então, se estivermos com a razão, será que sabemos como colocá-la sem
imposição, arbitrariedade ou convencimento?
Conheço pessoas (nas quais, muitas vezes, me incluo) que basta que determinados
alguéns simplesmente abram a boca para que recebam criticas. O que aquela
pessoa fizer, seja o que for, como for, quando for... estará errado. E, claro,
assim muitas pessoas também são para conosco.
Também nesse item, no relacionamento com esses antagonistas, temos que aprender
a ouvir, a falar, a nos mover sem preconceitos, sem pré intenções, sem já agir
como resposta ou reagir com a mesma força.
"Deixe os outros viverem a sua própria vida e eles deixarão você
viver a existência de sua própria escolha"... quisera que fosse assim
tão fácil...
|
|
|
|
|
|