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No artigo Telemarketing, a colunista Thais Alves afirma
que a maior dificuldade de quem
trabalha pelo telefone é se relacionar com o cliente: ouvindo-o. Segundo a colunista, se os jovens
que trabalham com isso fossem instruídos a ouvir antes de falar, metade das
queixas estariam resolvidas e as dúvidas solucionadas.
Para ler a coluna Comunicação e Imagem, CLIQUE AQUI
Na coluna Marketing
Direto, Nelise Zymberg fala da
importância de manter o telefone dos clientes atualizado. Segundo a colunista, por
muito tempo as empresas atualizavam apenas os dados para endereçamento postal,
depois o interesse aumentou para o número do telefone comercial para envio de
fax e em seguida o endereço de e-mail.
Para ler o artigo Relacionamento por telefone, CLIQUE
AQUI
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Textos Exclusivos
Você acessou a página de Textos Excluivos do Jornal da Comunicação Corporativa . Aqui você encontra artigos escritos por conceituados profissionais e que aqui expressam seus pontos de vista sobre diferentes aspectos da Comunicação Corporativa. Eles foram produzidos com exclusividade para os congressos da Mega Brasil. Ao disponibilizar esse material, o JCC oferece a oportunidade de acesso a idéias e conceitos de quem exerce a atividade na prática, e o faz na certeza de colaborar para a reflexão e o aprimoramento da Comunicação no País.
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Vecchi & Ancona contrata serviços da Vervi Assessoria
